职位详情

【岗位职责】

1、汇报对象：房务副总监

2、通过训练领导和激发团队员工，为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。

3、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。

4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

5、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。

6、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。

7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

8、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。

9、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

 

【岗位要求】

1、大专或同等学历，5年以上国际高端或奢华品牌前厅工作经验，至少2年管理经验。

2、形象气质佳、对外沟通能力强、保持和供应商的良好关系。

2、有良好的服务意识和态度、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

3、抗压能力强、熟悉酒店前厅操作系统Opera、熟练操作微软办公软件。

4、熟悉国际奢华品牌酒店的品牌标准、流程和程序。

5、英语口语沟通流利